Evaluasi Pelayanan Komunikasi, Informasi, dan Edukasi Obat di Apotek Berdasarkan Indikator Kepuasan Pasien di Purbalingga
Main Article Content
Abstract
Pelayanan kefarmasian di apotek harus berorientasi pada pasien, salah satunya melalui layanan Komunikasi, Informasi, dan Edukasi (KIE) obat. Layanan ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman pasien mengenai penggunaan obat yang benar, mencegah terjadinya kesalahan penggunaan obat (medication error), serta mendukung keberhasilan terapi. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan kefarmasian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap layanan KIE obat di Apotek Seven Purbalingga. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan rancangan cross-sectional. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik accidental sampling, dengan penyebaran kuesioner kepada pasien yang memenuhi kriteria inklusi. Penelitian ini melibatkan 96 responden. Analisis data dilakukan secara deskriptif menggunakan analisis univariat berdasarkan aspek pelayanan kefarmasian dan keramahan petugas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan terhadap informasi mengenai aturan penggunaan obat sebesar 88,34%, indikasi obat sebesar 87,50%, cara penggunaan obat sebesar 87,29%, informasi efek samping sebesar 83,95%, cara penyimpanan obat sebesar 85,25%, serta lama penggunaan obat sebesar 85,20%. Secara keseluruhan, rata-rata tingkat kepuasan pasien mencapai 86,04% yang termasuk dalam kategori sangat puas. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa layanan Komunikasi, Informasi, dan Edukasi (KIE) obat di Apotek Seven Purbalingga telah memenuhi harapan pasien dan dinilai memberikan tingkat kepuasan yang sangat tinggi.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Alvina Nia Diani, Risma Sakti Pambudi, & Reni Ariastuti. (2024). Kepuasan Pasien Terhadap Layanan Kie Di Apotek Sirnoboyo. Demagogi: Journal Of Social Sciences, Economics And Education, 2(1), 1–11. Https://Doi.Org/10.61166/Demagogi.V2i1.8
Antari, N. P. U., Megawati, F., Agustini, N. P. D., Mendra, N. N. Y., & Suena, N. M. D. S. (2024). Komunikasi Dalam Pemberian Informasi Obat. Jurnal Inovasi Hasil Pengabdian Masyarakat (Jipemas), 7(3), 743–753. Https://Doi.Org/10.33474/Jipemas.V7i3.21897
Antonius, P. :, Vanchapo, R., Kep, S., & Magfiroh, M. M. (2022). Mutu Pelayanan Kesehatan Dan Kepuasan Pasien Penerbit: Tata Mutiara Hidup Indonesia. Https://Penerbittatamutiarahidupindonesia.Com
Desiana, G., Salam, M. R., & Rahmat, N. (2023). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Kimia Farma Sao-Sao Unit Bisnis Kota Kendari (Level Of Patient Satisfaction With Pharmacy Services At Kimia Farma Sao-Sao Pharmacy Kendari City Business Unit). Dalam Jurnal Pelita Sains
Enti Rikomah, S., Novia, D., Febrianti, L., Studi, P. D., & Sekolah Tinggi Kesehatan Al-Fatah Bengkulu, F. (2022). Level Of Patient Satisfaction With Communication, Information, And Education (Cie) Services At The “X” Pharmacy Bengkulu City. Dalam Jurnal Sains Kesehatan (Vol. 29, Nomor 1).
Glantaria, Y., & Arief, B. (2018). Evaluasi Pelayanan Kie (Komunikasi, Informasi Dan Edukasi) Obat Di Apotek Shen Jaya Donomulyo Evaluation Of Iec ( Communication, Information And Education) Service Drugs At Shen Jaya Pharmacy Donomulyo.
Indra Yesi Efiana. (2019). Gambaran Pemberian Informasi Obat Pada Pasien Rawat Jalan Di Rsud Tidar Kota Magelang Proposal Karya Tulis Ilmiah Program Studi Diploma Iii Farmasi Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Magelang Tahun 2019.
Intan Kurnia Permatasari, & Fadillah Tamammya Anshory. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pasien Di Apotek Rahma Krian Sidoarjo. Jurnal Bisnis Terapan, 7(1), 57–66. Https://Doi.Org/10.24123/Jbt.V7i1.5217
Kotler, Philip., Armstrong, Gary., & Opresnik, M. O. . (2021). Principles Of Marketing. Pearson Education Limited.
Maf’ula, I., Zuhriyah, A., & Basith, A. (2023). Evaluasi Pemberian Komunikasi, Informasi Dan Edukasi (Kie) Obat Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Di Apotek Nusa Cendana Jatirogo. Dalam Journal Of Law, Administration, And Social Science (Vol. 3, Nomor 2).
Meila, O., Pontoan, J., Zizwanto, E., Satkes, P., Mabes, P., & Selatan, P. J. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Pada Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Klinik Satkes Pusdokkes Mabes Polri Analysis Of Bpjs Patient Satisfication Level In Pharmaceutical Services In Pharmacy Satkes Pusdokkes Mabes Polri. Clinical And Pharmaceutical Sciences).
Molla, M., Sisay, W., Andargie, Y., Kefale, B., & Singh, P. (2022). Patients’ Satisfaction With Outpatient Pharmacy Services And Associated Factors In Debre Tabor Comprehensive Specialized Hospital, Northwest Ethiopia: A Cross-Sectional Study. Plos One, 17(1 January). Https://Doi.Org/10.1371/Journal.Pone.0262300
Nasution, M. N. (2005). Manajemen Mutu Terpadu = Total Quality Management.
Permenkes Ri. (2024). Permenkes-No-17-Tahun-2024 (1).
Rambat Lupiyoadi. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori Dan Praktek
Raras Anindita, P., In Wahyuni, K., Nur Agustin, I., & Setyowati, H. (2022). Artikel Penelitianthe Evaluation Of Giving Communication, Information, Education (Cie) To The Patient Satisfaction Public Health Center Taman Sidoarjo). J-Pham Journal Of Pharmaceutical Care Anwar Medika | Universitas Anwar Medika, 4(2).
Salameh, P. P., Abou Jaoude, C., Sacre, H., Sarkis, H., Dagher, J., Dalloul, N., Pharm, B. S., Souheil Hallit, R., & Nahhas, Z. (2018). Good Pharmacy Practice Standards In Community Pharmacies A Project By: The Opl Scientific Committee The Community Pharmacy Accreditation Sub-Committee.
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks.” Performa, 1(6), 755–764. Https://Doi.Org/10.37715/Jp.V1i6.404
Supardi, S., Yuniar, Y., & Sari, I. D. (2020). Pelaksanaan Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Di Beberapa Kota Indonesia. Jurnal Penelitian
Wandira, E., Aisy Andika, N., Salsabilla, N. B., Soraya, N. N., Prio, A., Santoso, A., & Wardani, T. S. (2022). (Kie) Obat Oleh Tenaga Kefarmasian Di Apotek Nogosari Farma. Jurnal Farmasi Dan Kesehatan Indonesia, 2.
Who. (2011). Annex 8 Joint Fip/Who Guidelines On Good Pharmacy Practice: Standards For Quality Of Pharmacy Services Background.