Implementasi Sistem Operasional Perbankan dalam Pelayanan Nasabah Pada PT Bank Rakyat Indonesia KC Makassar Panakkukang
Main Article Content
Abstract
Studi ini fokus untuk mengetahui implementasi sistem operasional perbankan dalam pelayanan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Makassar Panakkukang. Perbankan memiliki tanggung jawab penting dalam kegiatan ekonomi masyarakat melalui fungsi intermediasi, yakni mengumpulkan dana dari kemudian menyalurkan masyarakatnya kembali masyarakat ke dalam bentuk pinjaman maupun berbagai layanan keuangan lainnya. Oleh karena itu, sistem operasional perbankan yang baik diperlukan untuk mendukung kualitas pelayanan kepada nasabah. Penelitian ini menerapkan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi selama kegiatan magang di PT Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Makassar Panakkukang. Hasil penelitian menggambarkan bahwa sistem operasional perbankan dalam pelayanan pelanggan telah berjalan lancar sesuai dengan prosedur standar operasional yang berlaku. Kegiatan operasional meliputi pelayanan transaksi keuangan, pengelolaan administrasi perbankan, serta penggunaan teknologi informasi untuk mendukung proses pelayanan. Dengan adanya sistem operasional yang terstruktur dan dukungan teknologi perbankan, pelayanan kepada nasabah dapat dilaksanakan secara lebih cepat, efisien, dan aman.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Astuty, S., & Basmar, E. (2024). Bank Dan Lembaga Keuangan Lainnya (1st Ed.). Tahta Media Group.
Dalimunthe, N., & Lubis, N. K. (2023). Peran Lembaga Perbankan Terhadap Pembangunan Ekonomi: Fungsi Dan Tujuannya Dalam Menyokong Ketenagakerjaan. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 8(4), 956–963. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.30651/Jms.V8i4.20997
Hanif, H., & Susanti, I. (2024). Peran Teknologi Digital Dalam Meningkatkan Efisiensi Dan Kualitas Layanan Perbankan Modern. Jurnal Perbankan Syariah, 2(2), 57–62. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.62070/Persya.V2i2.317
Kasmir. (2014). Bank Dan Lembaga Keuangan Lainnya. Rajawali Pers.
Lutfia, D. D., & Rahadi, D. R. (2020). Analisis Intership Bagi Peningkatan Kompetensi Mahasiswa. JIMKES Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(3), 199–204. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.37641/Jimkes.V8i3.340
Meilani, A., & Sugiarti, D. (2022). Analisis Kualitas Layanan Dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(03), 2501–2510. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.29040/Jiei.V8i3.6586
Melati, D. (2024). Evaluasi Pelaksanaan Magang Mahasiswa Vokasi Untuk Peningkatan Kualitas Program Magang Di Kampus Politeknik Jakarta Internasional. Eco-Fin, 6(2), 290–302. Https://Doi.Org/10.32877/Ef.V6i2
Noviantika, F., Andini, M., Darussalam, M. P., Wahyudi, R. D., Murdianto, G. T., & Syahwildan, M. (2025). Optimalisasi Penyaluran Dana Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah (UMKM) Melalui Program Kredit Usaha Rakyat (KUR) Pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) 1Fitria. IKRAITH-EKONOMIKA, 8(2), 747–757.
Pangastuti, M. D., & Sengkoen, Y. (2024). Peran Mahasiswa Pada Program Magang Di Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Jurnal Umum Pengabdian Masyarakat (JUPEMAS), 3(4), 25–35. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.58290/Jupemas.V3i4.334
Rahayu, M., Fauzi, R., Fadilah, M. R., Firmansyah, R. Y., & Herlangga, D. (2024). Jasa-Jasa Bank Dalam Kegiatan Perbankan : Sebuah Kajian Literatur. JISOSEPOL: JURNAL ILMU SOSIAL EKONOMI DAN POLITIK, 2(2), 220–227. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.61787/Fyc1s353
Rahmawati, C., Fitriani, D., Haira, F., & Panorama, M. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kinerja Karyawan (Studi Kasus Bank Muamalat Kantor Cabang Palembang). SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(7), 1073–1088. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.54443/Sibatik.V1i7.123 Tersebut
Rahmawati, Nabila, N., & Ilham. (2025). Analisis Struktural Dan Perkembangan Sistem Perbankan Nasional Di Indonesia Structural. Ekonomipedia Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 69–79. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.55043/Ekonomipedia.V3i1.283
Ramzy, A., Sibuea, P., Salim, Z., Latipah, S., & Ramadani, P. (2024). Sistem Teknologi Informasi Dalam Mendukung Operasional Bank Syariah Modern. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 9(5), 3854–3866. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.30651/Jms.V9i5.25002
Rangkuti, S., & Gultum, M. A. (2024). Analisis Penerapan Standar Operasional Prosedur Pada Customer Service Di PT. Bank Sumut Cabang Syariah Medan. Journal Of Sharia Banking, 5(2), 205–222. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.24952/Jsb.V5i2.12690
Rivayanty, D. P., Fuadi, A., & Alam, A. P. (2025). Analisis Penerapan Manajemen Risiko Operasional Pada PT Bank Sumut KCP Pangkalan Susu. Jeksya Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 4(1), 106–122. Https://Jurnal.Perima.Or.Id/Index.Php/Jeksya
Suanjayani, N. K., & Yuliantari, I. G. A. E. (2023). Strategi Pemasaran Bri Dalam Memasarkan Layanan Keuangan Melalui Produk Layanan Keagenan Brilink. BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(4), 2569–2576. Https://Doi.Org/DOI: Https://Doi.Org/10.31949/Jb.V4i4.6423
Syabatullah, S., & Tambunan, K. (2024). Kompetensi Custumer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Nasabah Pada Kantor Bank Syariah Indonesia Kc Padangsidimpuan. Jurnal Sains Student Research, 2(1), 342–361. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.61722/Jssr.V2i1.565
Ufia, S., Nugroho, A. D., & Wahjoedi, T. (2024). Meningkatkan Kompetensi Mahasiswa Melalui Program Magang Sebagai Upaya Peningkatan Hard Skill Dan Soft Skill. JOURNAL OF KNOWLEDGE AND COLLABORATION J, 1(2), 39–47. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.59613/97dmmj73
Umatin, C., Vanessa, C., Sulkha, A., Nurkholifah, N., Pambudi, A., Nasichin, M., Muiz, A., & Ridwanulloh, M. U. (2024). Urgensi Mutu Pelayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. WADIAH: Jurnal Perbankan Syariah, 8(2), 324–345. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.30762/Wadiah.V8i2. 1509 Urgensi
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perbankan
Utomo, Setyo, & HS, H. M. (2025). Tata Kelola Biaya Transaksi Dalam Layanan Perbankan Digital: Analisis Kelembagaan Dan Impliksasi Administratif. Jurnal Administrasi Publik Dan Pembangunan, 7(2), 127–136. https://doi.org/https://doi.org/10.20527/jpp.v7i2.17553