Pengaruh Physical Evidence terhadap Loyalitas Pelanggan pada Usaha Konveksi Elshadai Ewitt di Gunungsitoli
Main Article Content
Abstract
Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, loyalitas pelanggan menjadi faktor kunci bagi keberlangsungan usaha mikro, kecil, dan menengah. Salah satu determinan penting loyalitas adalah physical evidence, yang mencakup fasilitas fisik, simbol, serta penampilan karyawan dalam membentuk persepsi kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh physical evidence terhadap loyalitas pelanggan pada usaha konveksi Elshadai Ewitt di Pulau Nias. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap seluruh pelanggan yang dijadikan responden melalui teknik sensus. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, serta regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa physical evidence berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas bukti fisik mampu memperkuat persepsi profesionalitas dan mendorong terbentuknya loyalitas pelanggan. Dengan demikian, pengelolaan aspek fisik menjadi strategi penting bagi UMKM dalam meningkatkan daya saing dan mempertahankan pelanggan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Alma, B. (2018). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa.
Armstrong, G., & Kotler, P. (2017). Marketing: An Introduction. Pearson.
Griffin, J. (2016). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. Jossey-Bass.
Hisni, et al. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Physical Evidence dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen pada Salon Sheama Glenmore Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Penelitian Ilmu Sosial Dan Eksakta.
Kotler, P. (2019). Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital. Wiley.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Lupiyoadi, R. (2020). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.
Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill.
Putri, N. T., & Sinaga, S. A. (2025). Pentingnya Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan terhadap Keberlangsungan Bisnis UMKM. JMIE.
Sadiyah, H., Palinggi, Y., & Adawiyah, R. (2022). Pengaruh Physical Evidence dan Gaya Hidup Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Chanel Distro Di Tenggarong. Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia, 18(1), 7–13. https://doi.org/10.53640/jemi.v18i1.500
Setiawan, H., & Sayuti, A. J. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Indonesia, 20(1), 42–56.
Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran. Andi Offset.
Wisesa, et al. (2022). Pendekatan Physical Evidence untuk Optimalisasi Pelanggan UMKM Makanan dan Minuman. Berdikari: Jurnal Inovasi Dan Penerapan Ipteks.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (8th ed.). McGraw-Hill Education.