Budiarti, Enggita, Dina Lusianti, and Kertati Sumekar. “Pengaruh Nilai Pelanggan, Pengalaman Pelanggan, Manajemen Hubungan Pelanggan Dan Hambatan Beralih Terhadap Retensi Pelanggan ”. PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora 4, no. 6 (September 29, 2025): 8730–8743. Accessed July 18, 2026. https://www.ulilalbabinstitute.id/index.php/PESHUM/article/view/11339.