Budiarti, Enggita, et al. “Pengaruh Nilai Pelanggan, Pengalaman Pelanggan, Manajemen Hubungan Pelanggan Dan Hambatan Beralih Terhadap Retensi Pelanggan ”. PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Humaniora, vol. 4, no. 6, Sept. 2025, pp. 8730-43, doi:10.56799/peshum.v4i6.11339.