H. I. D. Dioka and Brillian Nadiba, “Makna Gangguan Komunikasi (Noise) dalam Interaksi AI Chatbot dan Pelanggan pada Layanan Digital: Studi Kasus Pengalaman dan Interpretasi Pengguna”, PESHUM, vol. 5, no. 4, pp. 8861–8866, May 2026.