E. Budiarti, Dina Lusianti, and Kertati Sumekar, “Pengaruh Nilai Pelanggan, Pengalaman Pelanggan, Manajemen Hubungan Pelanggan Dan Hambatan Beralih Terhadap Retensi Pelanggan ”, PESHUM, vol. 4, no. 6, pp. 8730–8743, Sep. 2025.