Budiarti, E., Dina Lusianti and Kertati Sumekar (2025) “Pengaruh Nilai Pelanggan, Pengalaman Pelanggan, Manajemen Hubungan Pelanggan Dan Hambatan Beralih Terhadap Retensi Pelanggan ”, PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora, 4(6), pp. 8730–8743. doi: 10.56799/peshum.v4i6.11339.