Budiarti, E. et al. 2025. Pengaruh Nilai Pelanggan, Pengalaman Pelanggan, Manajemen Hubungan Pelanggan Dan Hambatan Beralih Terhadap Retensi Pelanggan . PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora. 4, 6 (Sep. 2025), 8730–8743. DOI:https://doi.org/10.56799/peshum.v4i6.11339.