Analisis Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Produk Padausaha Minuman Dan Seblak Yuhu Pada Tiga Platform
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk dan pelayanan pada usaha saya pribadi yaitu usaha minuman dan seblak. Kepuasaan pelanggan merupakan faktor paling penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan agar dapat bersaing dengan pesaing lainnya. Data ini diperoleh dari berbagai ulasan pelanggan melalui pemesanan online seperti grab, gojek, whatsapp dan shopefood. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa baik kualitas produk maupun pelayanan berpengaruh positif terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini kualitas produk lebih dominan dari pada kualitas pelayanan hal ini menunjukkan bahwa citra rasa, tampilan produk menjadi faktor utama dalam menciptakan kepuasan terhadap pelanggan. Dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan untuk meningkatkan dan menjaga konsistensi kualitas produk agar dapat memperkuat loyalitas pelanggan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aditya, S. (2023). No Title. 4(1), 198–213.
Alivia, A. N., & Putri, E. T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen GoFood PT GoTo. 8(3), 930–936.
Astuti, E. D., & Sintesa, N. (2020). Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi Pesan Antar Makanan. 12(2), 154–158.
Kunadi, E. F., Wuisan, D. S. S., Pelita, U., & Tangerang, H. (2021). LOYALTY PENGGUNA GOFOOD INDONESIA YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION. 8(1).
No, V. (2023). LUCRUM : Jurnal Bisnis Terapan. 3(2).
Pratiwi, R. R. A., Kusumarini, I., Fariyanti, A., & Tinaprilla, N. (2022). READY-TO-EAT FOOD DELIVERY SERVICE IN JABODETABEK Sikap dan Kepuasan Pelanggan Aplikasi Daring pada Layanan Antar Makanan Siap Saji di Jabodetabek. 15(2), 192–204.
Putri, A. S., & Zakaria, R. (2022). Factors Affecting User Satisfaction with Online Food Delivery Service Applications in Indonesia ( Gofood , Grabfood , and Shopeefood ). 21(2), 161–167.
Trisakti, J. E. (2025). Analisis positioning online food delivery di indonesia. 5(2), 641–646.