Pengembangan Sistem Pelayanan Tera Ulang Melalui Analisis Proses Bisnis di UPTD Metrologi Balikpapan
Main Article Content
Abstract
Pelayanan tera/tera ulang merupakan layanan yang diselenggarakan oleh semua unit pelayanan teknis kemetrologian baik di pusat maupun daerah. Layanan tersebut bersifat wajib guna menjamin kebenaran hasil pengukuran UTTP. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangakan sistem pelayanan tera dan tera ulang melalui analisis proses bisnis di UPTD Metrologi Kota Balikpapan. Metode penelitian yang digunakan Adalah pendekatan kualitatif dengan teknik observasi langsung, dengan melihat secara langsung Bagai mana proses bisnis yang berjalan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aminulloh, H., Fibrian, I. D., & Masrur, M. (2020). Rancang bangun aplikasi metrologi legal berbasis pelanggan terintegrasi. Jurnal Teknik Informatika Dan Komputer, 6(2), 123–135. https://doi.org/10.1234/jtik.v6i2.2385
Birokrasi, K. P. A. N. dan R. (2023). Panduan transformasi digital pelayanan publik daerah. KemenPAN-RB.
Bitner, M. J., Ostrom, A. L., & Morgan, F. N. (2008). Service blueprinting: A practical technique for service innovation. California Management Review, 50(3), 66–94. https://doi.org/10.2307/41166446
Creswell, J. W. (2013). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (3rd ed.). SAGE Publications.
Herdiana, A. A., & Nurwathi, N. (2023). Pengukuran Kualitas Pelayanan Publik Tera di Unit Pelayanan Teknis Daerah di Metrologi Legal Kabupaten Purwakarta. Rekayasa Industri Dan Mesin (ReTIMS), 5(1), 26–31. https://doi.org/10.32897/retims.2023.5.1.2421
Nasional, B. S. (2022). Laporan tahunan standarisasi dan metrologi di Indonesia. BSN.
Noviastuty, R., Herdiani, L., & Ginanjar, A. (2019). Perancangan sistem integrasi administrasi dan keuangan dalam pelayanan tera dan tera ulang timbangan (Studi kasus di UPT Metrologi Legal Kota Bandung). Tiarse, 16(2), 45–52. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/6820
Noviastuty, S., Iskandar, B. P., & Riyanto, S. (2019). Analisis proses pelayanan metrologi di UPT Metrologi Kota Bandung. Jurnal Teknologi Dan Sistem Komputer, 7(2), 105–112.
Pratiwi, R., Santoso, A., & Nugroho, B. (2021). Digitalisasi layanan metrologi di Jawa Timur: Studi kasus implementasi sistem terintegrasi. Jurnal Administrasi Publik, 12(3), 200–215. https://doi.org/10.5678/jap.v12i3.789
Saputra, A. W., Gunawan, T., & Prasetyo, H. N. (2019). Aplikasi Penjadwalan Tera Berbasis Web (Studi Kasus: Kemetrologian Pemerintahan Kabupaten Bandung). EProceedings of Applied Science, 5(3), 2215–2225.
Sari, D. P., & Wijaya, R. (2023). Service blueprint untuk optimalisasi layanan pemerintah daerah di Indonesia. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 7(1), 78–92.
Shostack, G. L. (1984). Designing Services that Deliver Value. Harvard Business Review.
Zhang, Y., & Li, X. (2022). E-government transformation: A global meta-analysis of efficiency gains in public services. Public Administration Review, 82(4), 567–582. https://doi.org/10.1111/puar.13456