Andria, H., U. Suhud, and M. B. Berutu. “Analisis Peran Brand Image, E-WOM, E-Service Quality Dalam Membangun E-Satisfaction Dan E-Loyalty Pada Pengguna Mobile Banking”. ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin, vol. 4, no. 9, Aug. 2025, pp. 2239-58, doi:10.56799/jim.v4i9.11104.