Syahwildan, M. et al. 2025. Analisis Sistematis Implementasi CRM dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah dan Penghimpunan Dana: Studi Literatur pada Bank BCA. ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin. 4, 9 (Aug. 2025), 2321–2330. DOI:https://doi.org/10.56799/jim.v4i9.11122.