Transformasi Digital dalam Pelayanan Publik melalui Penerapan PLN Mobile pada PT PLN (Persero) UP3 Kupang
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis transformasi digital dalam pelayanan PT PLN (Persero) UP3 Kupang melalui penerapan aplikasi PLN Mobile. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif, melalui teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transformasi digital telah mengubah pola pelayanan pada aspek teknologi, sumber daya, dan sistem kerja. Aplikasi PLN Mobile berperan dalam meningkatkan kecepatan, kemudahan, dan transparansi layanan melalui sistem berbasis digital. Dari sisi sumber daya, keberhasilan implementasi didukung oleh kesiapan dan komitmen pegawai serta ketersediaan infrastruktur teknologi yang memadai. Selain itu, sistem kerja mengalami perubahan menjadi lebih terstruktur, terintegrasi, dan berbasis data sehingga meningkatkan efisiensi dan koordinasi antarunit. Namun demikian, transformasi digital belum sepenuhnya optimal karena masih dipengaruhi oleh gangguan jaringan dan keterbatasan literasi digital masyarakat. Kondisi ini menunjukkan bahwa pelayanan masih berjalan secara kombinasi antara digital dan konvensional. Temuan ini menegaskan bahwa keberhasilan transformasi digital tidak hanya ditentukan oleh teknologi, tetapi juga oleh kesiapan organisasi dan pengguna. Oleh karena itu, diperlukan penguatan infrastruktur teknologi dan peningkatan literasi digital masyarakat agar pelayanan berbasis digital dapat berjalan lebih efektif dan merata.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Adisa, F., & Oktaviannur, M. (2024). Analysis of the Use of PLN Mobile Application in Increasing Customer Satisfaction at PT PLN Persero ULP Teluk Betung. International Journal of Economics, Business and Innovation Research, 3(02), 846–853. https://doi.org/10.63922/ijebir.v3i02.794
Adyani, A. M. D. P., Widiyanti, M., Wahab, Z., & Maulana, A. (2025). The Impact of Digital Service Transformation and Quality of Engineering Services Through Application PLN Mobile on Customer Satisfaction at PT PLN (PERSERO) ULP Seberang UP3 Jambi City. International Journal of Engineering Business and Social Science, 3(5). https://doi.org/10.58451/ijebss.v3i6.246
Akromah, S., & Kusumasari, I. R. (2023). Penerapan Aplikasi PLN Mobile Dalam Meningkatkan Pelayanan Pelanggan PLN ULP Bojonegoro Kota. Jurnal Masyarakat Mengabdi Nusantara, 2(2), 105–116. https://doi.org/10.58374/jmmn.v2i2.154
Antika, Y., Sabila, M., Natalia, D., Sari, D. A., & Nuddin, I. (2025). Digitalisasi Pelayanan Publik di Era Revolusi Industri 4.0. Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi, 2(5), 358–369. https://doi.org/10.71282/jurmie.v2i5.337
Basyo, I., & Anirwan, A. (2023). Pelayanan Publik Era Digital: Studi Literatur. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 4(1), 23–31. https://doi.org/10.51577/ijipublication.v4i1.477
Choirunnisa, L., Oktaviana, T. H. C., Ridlo, A. A., & Rohmah, E. I. (2023). Peran Sistem Pemerintah Berbasis Elektronik (SPBE) Dalam Meningkatkan Aksesibilitas Pelayanan Publik di Indonesia. Sosio Yustisia: Jurnal Hukum Dan Perubahan Sosial, 3(1), 71–95. https://doi.org/10.15642/sosyus.v3i1.401
Darmawan, K. D., & Bagia, I. W. (2022). Service Quality Before and After the Implementation of the PLN Mobile Application at PT PLN (Persero) Customer Service Unit. International Journal of Social Science and Business, 6(1), 60–65. https://doi.org/10.23887/ijssb.v6i1.43989
Dewi, R., Arti, Z. B., Wahyuni, K., & Suprapto, E. (2025). Penanganan Keluhan Pelanggan dengan Sistem Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) pada PLN (Persero) ULP Telanaipura Jambi. Journal of Electrical Power Control and Automation (JEPCA), 8(1), 8. https://doi.org/10.33087/jepca.v8i1.155
Irawan, B. (2017). Studi Analisis Konsep E-Government: Sebuah Paradigma Baru Dalam Pelayanan Publik. Jurnal Paradigma (JP), 2(1), 174. https://doi.org/10.30872/jp.v2i1.351
Kumar, N., & Gopal, K. (2025). Digital Transformation in Business: An Indian Perspective. International Journal of Social Impact, 7(2). https://doi.org/10.25215/2455/0702011
Natika, L. (2024). Transformasi Pelayanan Publik di Era Digital: Menuju Pelayanan Masa Depan Yang Lebih Baik. The World of Public Administration Journal. https://doi.org/10.37950/wpaj.v6i1.2040
Rohmatan, I., & Widodo, S. (2024). Application of Digital Marketing Implementation of Perusahaan Listrik Negara (PLN) Mobile to Improve Customer Service at the Bukittinggi Customer Service Unit. Sinergi International Journal of Economics, 2(4), 207–215. https://doi.org/10.61194/economics.v2i4.200
Siagian, D. G., Silitonga, G. C. L., Sirait, K. J., & Syahdan, M. S. (2025). Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan Melalui Digitalisasi Sistem Penanganan Keluhan di PT PLN (Persero) ULP Helvetia Medan. Al Khidma: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 5(2), 401. https://doi.org/10.35931/ak.v5i2.5152
Susanto, D., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data Dalam Penelitian Ilmiah. Jurnal QOSIM Jurnal Pendidikan Sosial & Humaniora, 1(1), 53–61. https://doi.org/10.61104/jq.v1i1.60
Widuri, B., & Widodo, S. (2023). Effectiveness of Using PLN Mobile Application for Easy Customer Service at PLN Delitua Medan Indonesia. Sinergi International Journal of Economics, 1(3), 156–166. https://doi.org/10.61194/economics.v1i3.204