Deskripsi Pengalaman Konsumen Generasi Z dalam Menyikapi Dugaan Isu Etika Founder Brand Thanksinsomnia terhadap Loyalitas Pelanggan
Main Article Content
Abstract
Di era digital, loyalitas pelanggan tidak hanya dipengaruhi oleh kualitas produk dan citra merek, tetapi juga oleh persepsi konsumen terhadap perilaku dan integritas pendiri (founder) suatu brand. Munculnya isu etika yang melibatkan pendiri merek dapat memengaruhi hubungan emosional konsumen dengan brand serta memengaruhi keputusan konsumsi mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pengalaman konsumen Generasi Z dalam menyikapi dugaan isu etika yang melibatkan founder Thanksinsomnia serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan observasi aktivitas serta diskusi di media sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas awal konsumen terhadap brand dibangun melalui daya tarik desain produk, identitas simbolik, dan kedekatan emosional dengan nilai-nilai yang diusung merek. Namun, setelah munculnya isu etika, sebagian konsumen mengalami kekecewaan yang memengaruhi tingkat loyalitas mereka. Respons tersebut ditunjukkan melalui perilaku menghentikan pembelian, mengurangi konsumsi produk, hingga munculnya sikap apatis terhadap brand. Selain itu, cara perusahaan merespons dan mengelola isu yang berkembang turut memengaruhi persepsi serta keputusan konsumen. Temuan ini menegaskan bahwa integritas founder dan pengelolaan krisis yang transparan merupakan faktor penting dalam menjaga kepercayaan, reputasi merek, dan loyalitas pelanggan di era komunikasi digital yang semakin terbuka.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Amelia, C., & Pratiwi, R. (2024). Pengaruh harga dan promosi terhadap keputusan pembelian produk Dosuka Sosis di Best Meat Sawangan. Jurnal Manajemen, 13(1), 60–74.
Anggraeni, D., Rosada, N., Kamila, A., Setiawan, A., & Muthiarsih, T. (2024). The effect of religiosity on customer trust on brand loyalty to McDonald's in Generation Z after the Israeli–Palestinian conflict. Interdisciplinary Journal and Humanity, 3(6), 345–352. https://doi.org/10.58631/injurity.v3i6.203
Dewi, P. S. (2025). Influencer marketing di era digital: Dampak terhadap loyalitas konsumen di sosial media. Al Kalam: Jurnal Komunikasi, Bisnis dan Manajemen, 12(2), 46–58. https://doi.org/10.31602/al-kalam.v12i2.20189
Fauzan, G. R., Pratiwi, B. R., & Guslina, I. (2024). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada Evlogia Coffee & Space Dramaga Bogor. JIMAPAS: Jurnal Ilmu Manajemen dan Pemasaran, 2(2), 82–95.
Febrianty, L., Nurhasanah, R., Sulistiani, H., & Sazwan, R. (2025). Analisis strategi pemasaran digital dalam meningkatkan loyalitas konsumen Tokopedia: Perspektif konsumen B2C di Sukabumi. Jurnal Baabu Al-Ilmi, 10(1), 117–131. https://doi.org/10.29300/ba.v9i2.8235
Goel, N. K. (2025). Brand loyalty among Gen Z: Case study of apparel brands. Universal Research Reports, 12(3), 10–20. https://doi.org/10.36676/urr.v12.i3.1565
Prihaswara, A., Abubakar, I., Manu, K., & Mahatmayana. (2024). Analisis kepuasan dan loyalitas konsumen produk minuman teh di Kedai Dichaian di Cikarang Utara Kabupaten Bekasi. Journal of Business Economics and Administration, 1(3), 201–214. https://doi.org/10.47134/jbea.v1i3.367
Krisdinanto, N., & Fiesta, B. R. S. (2023). Studi netnografi interaktivitas e-WOM pada followers Twitter Tokopedia pasca krisis kebocoran data pengguna. Jurnal Ilmu Komunikasi, 21(1), 1–17. https://doi.org/10.31315/jik.v21i1.6811
Miszczak, M., & Miszczak, M. (2025). The crisis and the loyalty of Generation Z consumers to ecologically responsible clothing brands. Economics and Environment, 94(3), Article 1017. https://doi.org/10.34659/eis.2025.94.3.1017
Nasution, M. I., Wirasari, I., & Arumsari, A. (2022). Kajian brand fashion wanita lokal di Kota Bandung (Studi kasus: Calla The Label dan Halona). Perspektif: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 11(4), 1501–1510. https://doi.org/10.31289/perspektif.v11i4.7968
Paramita, B. B., Indriani, S. S., & Adriantantri, E. (2025). Brand image dan personal branding owner dalam industri hijab: Studi kasus keputusan pembelian hijab Lafiye. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 6(5), 3484–3498. https://doi.org/10.47467/elmal.v6i5.7417
Parantika, A., Demolingo, R. H., Kahla, H. F. F., & Yuniati, A. (2025). Fenomena pemboikotan Starbucks Coffee sebagai salah satu produk pendukung Israel terhadap minat beli Gen Z. Tourism Scientific Journal, 10(2), 245–258. https://doi.org/10.32659/tsj.v10i2.446
Pradikto, S., & Zainuddin, M. Y. (2025). Membangun loyalitas konsumen melalui etika bisnis Islam pada e-commerce kalangan Gen Z di Pasuruan. Journal of Islamic Economics Studies and Practices, 4(1), 45–52. https://doi.org/10.54180/jiesp.2025.4.1.45-52
Salam, K. N., Tenri, A. W., Singkeruang, F., Husni, M. F., Pratiwi, D., Negara, K., & Salam, R. (2024). Gen-Z marketing strategies: Understanding consumer preferences and building sustainable relationships. Golden Ratio of Mapping Idea and Literature Format, 4(1), 1–14. https://doi.org/10.52970/grmilf.v4i1.351
Shabrina, A., Nugrahani, R. U., Nasywa, S., & Aminia, A. (2024). Brand personality selebriti sebagai strategi komunikasi krisis. Jurnal Riset Komunikasi (JURKOM), 7(2), 208–217. https://doi.org/10.38194/jurkom.v7i2.872
Sjahruddin, H., & Adif, R. M. (2024). Gen Z consumer trends: Understanding the next wave of buying behavior. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(1), 1089–1101. https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4085
Suseno, B., & Utami, P. P. (2022). Jokowi’s sneakers politics: Personal branding, politics of imaging and millennial votes in the 2019 presidential election. Politika: Jurnal Ilmu Politik, 13(2), 321–336. https://doi.org/10.14710/politika.13.2.2022.321-336