Pengaruh Brand Image, Product Quality Dan E-Wom Terhadap Purchase Decision (Studi Kasus Pada Mahasiswa Pengguna Produk Facial Wash)
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image dan Product Quality terhadap Electronic Word of Mouth (E-WOM) serta implikasinya terhadap Purchase Decision pada mahasiswa pengguna produk facial wash di Jakarta. Perkembangan teknologi digital mendorong konsumen untuk memanfaatkan ulasan dan rekomendasi online sebagai dasar dalam mengambil Purchase Decision. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal melalui penyebaran kuesioner kepada 160 responden mahasiswa laki-laki pengguna produk facial wash. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling dan analisis data menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image dan Product Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-WOM serta Purchase Decision. E-WOM juga terbukti berpengaruh positif terhadap Purchase Decision. Product Quality merupakan variabel yang memiliki pengaruh paling dominan dalam mendorong Purchase Decision. Secara manajerial, perusahaan perlu meningkatkan Product Quality secara konsisten, memperkuat citra merek melalui strategi pemasaran digital, serta mendorong terciptanya ulasan positif konsumen di media sosial. Integrasi antara peningkatan Product Quality dan Brand Image yang baik dapat membentuk komunikasi digital yang positif sehingga mampu meningkatkan kepercayaan serta keputusan pembelian konsumen secara berkelanjutan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aghitsni, W. I., & Busyra, N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Di Kota Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 38–51. https://doi.org/10.31955/mea.v6i3.2271
Anugrah, S. N., Hadfizi, A. H., & Wibowo, Y. G. (2023). Pengaruh Promosi Produk Melalui Media Sosial Tiktok Dan Review Produk Pada Marketplace Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 2(2), 173–182. https://doi.org/https://doi.org/10.36841/jme.v2i2.2668
Anwar, F., & Basiya, R. (2023). The Effect of Price Discount, Brand Awareness, Perceived Quality, and Shipping Cost on Purchasing Decisions. Proceedings of the 2nd International Conference of Multidisciplinary Studies, ICMS 2023, 12 July 2023, Semarang, Indonesia. https://doi.org/10.4108/eai.12-7-2023.2340950
Aprelyani, S., & Ali, H. (2024). Pengaruh Harga , Kualitas Produk dan Minat Beli Produk Skincare Somethinc Terhadap Keputusan Pembelian di E- Commerce Shopee pada Generasi Z. 2(3), 163–173.
Aprilia, A., & Muzdalifah, L. (2023). Peran Trust Dalam Memediasi Antara Viral Marketing dan Celebrity Endorse Terhadap Purchase Decision Pada Produk Ms. Glow (Studi Kasus di Shopee JUSTMSGLOW). Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, 9(2), 274. https://doi.org/10.35906/jurman.v9i2.1778
Arafah, W., Hanifan, R., Wijanarko, A., & ... (2024). Peran dari Brand Experience dan E-Wom Pada Purchase Decision. Journal Of Social Science Research, 4, 7842–7852. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/innovative.v4i2.10248
Arni Handaja, A., & Raja Unggul Saragih, D. (2021). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Polis Asuransi Pt. Asuransi Total Bersama. Jurnal Ekonomi, Pendidikan & Pariwisata, 31(2), 16.
Arsyalan, A. G., Nur, D. S., Octavia, A., Rusli, C. A., Mulyandi, M. R. R., Nst, V. F. H., Dewi, N. S., Sudiksa, I. B., Padmawati, N. M., Suasana, I. G. A. K. G., Prayoga, I., Mulyandi, M. R. R., Noviandi, A., Yulindasari, E. R., & Fikriyah, K. (2019). the Impact of Electronic Word of Mouth on Shopee ’ S Purchasing. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(1), 25–29.
Aulianda, M. (2020). Pengaruh Brand Experience Dan Brand Image Terhadap Willingness To Pay A Price Premium Dengan Brand Love Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pemilik Mobil Merek Honda HRV di Samarinda). Jurnal Riset Entrepreneurship, 3(2), 71. https://doi.org/10.30587/jre.v3i2.1475
Bansaleng, J. M., Sepang, J. L., & Tampenawas, J. L. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Kartu XL di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(3), 331–340.
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531
Candra, S. A., & Hidayat, A. (2022). Pengaruh Perceived Value terhadap E-WOM Engagement dengan Sikap dan Kepuasan Konsumen sebagai Mediator. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 01(02), 250–260.
Cardoso, A., Gabriel, M., Figueiredo, J., Oliveira, I., Rêgo, R., Silva, R., Oliveira, M., & Meirinhos, G. (2022). Trust and Loyalty in Building the Brand Relationship with the Customer: Empirical Analysis in a Retail Chain in Northern Brazil. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 8(3), 109. https://doi.org/10.3390/joitmc8030109
Darmansah, A., & Yosepha, S. Y. (2020). Pengaruh Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Shopee Di Wilayah Jakarta Timur. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen Unsurya, 1(1), 15–30.
Erawati, S. H., Amalia, N. S., Mauludin, H., & Liana, Y. (2023). Peran Brand Image Sebagai Moderator Celebrity Endorser Pada Keputusan Pembelian. Akuntansi Bisnis & Manajemen ( ABM ), 30(2). https://doi.org/10.35606/jabm.v30i2.1276
Fadilah, A., & Meria, L. (2024). Pengaruh E-Wom, Trust, Value Co-Creation, dan Brand Image Terhadap Purchase Intention. Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(2), 146–165.
Fichri, M., & Rojuaniah. (2022). Pengaruh Karakteristik Pengguna Media Sosial, E-Wom, Kepercayaan Dan Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Kereta Api Pada Masa Pandemik Covid-19. Jurnal Ekonomi Bisnis, 11(2), 353–366. https://doi.org/https://doi.org/10.34308/eqien.v11i02.979
Fitri Alamsyah, W. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Skincare Ms Glow. Jurnal Ekonomi Bisnis Digital, 2(1), 1–10. https://doi.org/10.59663/jebidi.v2i1.163
Gircela, D., & Wati, L. N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Citra Merk Dan Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen, 9(1), 09–24. https://doi.org/10.37932/j.e.v9i1.45
Guidoum, S., & Saadi, E. (2024). Mobile payment Application Quality and customer Loyalty : A Structural Equation Modeling Approach – BARIDI MOB case study-.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis. Cengage.
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Haryono, S. (2016). Metode SEM untuk Penelitian Manajemen dengan AMOS, LISREL, PLS. Badan Penerbit PT. Intermedia Personalia Utama, 450.
Herlina, E., Prabowo, F. H. E., & Nuraida, D. (2021). Analisis Pengendalian Mutu Dalam Meningkatkan Proses Produksi. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 11(2), 173. https://doi.org/10.12928/fokus.v11i2.4263
Ibnu Khawari, R., & Ilyas, N. (2023). Pengaruh Brand Image, Corporate Social Responsibility dan Electronic Word of Mouth (E-Wom) Terhadap Customer Loyalty Charles & Keith Mall Senayan City. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(6), 1605–1622. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i6.900
Iqbal, A., Khan, N. A., Malik, A., & Faridi, M. R. (2022). E-WOM effect through social media and shopping websites on purchase intention of smartphones in India. Innovative Marketing, 18(2), 13–25. https://doi.org/10.21511/im.18(2).2022.02
Irmayanti, S., & Annisa, I. T. (2023). Peran Mediasi Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Merek Lokal pada Wanita Urban. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 106–116. https://doi.org/10.31289/jimbi.v4i1.1774
Kamila Putri, A., & Aghniarahma Junia, A. (2023). Pengaruh Live Streaming Dan Electronic Word Of Mouth (Ewom) Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Produk Skintific Melalui Tiktokshop). INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 3, 8238–8248.
Kristiawan, T. A., & Keni, K. (2020). Pengaruh Packaging, Social Media Marketing, dan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Busana Brand Lokal. Development of Research Management : Jurnal Manajemen, 15(2), 244–256.
Kurniawan, K, J., Wahyudi, R., & Hellyani, C. A. (2023). Pengaruh Brand Awareness dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Produk Mixue Di Kota Malang. Jurnal Riset Manajemen Dan Ekonomi, 1(3), 231–242. https://doi.org/https://doi.org/10.54066/jrime.v1i3.434
Lestari, D. P., & Widjanarko, W. (2023). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga Dan E-Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Jiniso.Id Di Marketplace Shopee. Jurnal Economina, 2(3), 753–765. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.398
Lestari, R., & Suryani, L. (2022). The Effect of Brand Image, Price Perception, and Product Quality on the Purchase Decision of Ms Glow Skincare on Students of the National University of Jakarta Selatan. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal) : Humanities and Social Sciences, 5(2), 11755–11761. https://doi.org/10.33258/birci.v5i2.5007
Lia, A., Ibdalsyah, I., & Hakiem, H. (2021). Pengaruh Persepsi Konsumen, Labelisasi Halal dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Herbal Skincare SR12. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(2), 263–273. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i2.788
Luthfia, Z., & Maya, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada MS Glow Skincare. Strategic: Journal of Management Sciences, 2(2), 39. https://doi.org/10.37403/strategic.v2i2.49
Mahrus, M. F., Hakim, H., Asy’ari, S. P., Andarini, S., & Kusumasari, I. R. (2024). Strategi Pengembangan Bisnis Untuk Meningkatkan Pangsa Pasar. Economics And Business Management Journal ( EBMJ ), 3(1), 1–6.
Mardhiani, S., Puspita, R., Tatiana, Y., Gabriella, N., Hayam, D., Chamsudi, M., Bijaksana, G., & Simatupang, V. S. (2023). Grostlog 2023. 5778(2016), 95–114.
Megasuciati Wardani. (2022). Pengaruh Social Media, Word of Mouth (Wom) Dan Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Online Yuika Shop. Jurnal Komunikasi Dan Kebudayaan, 9(2), 10–24. https://doi.org/10.59050/jkk.v9i2.227
Muktamar, A., Sari, Y., Wiradana, N., & Dermawan. (2024). Proses Pengambilan Keputusan dalam Kelompok. Journal Of International Multidisciplinary Research, 2(1), 44–56.
Nabawi, M., & Siregar, S. (2024). Pengaruh E-Wom Dan Trust Terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Shopee Pada Kecamatan Telukjambe Timur. Innovative: Journal Of Social Science …, 4, 4419–4430.
Nefo, A. (2023). Bodyshell Kendaraan Listrik Sedan Jenis Sport Untuk Kebutuhan Showcar. Productum: Jurnal Desain Produk (Pengetahuan Dan …, 6(2), 69–76.
Prya, D., & Prastyani, D. (2024). Pengaruh Brand Attitude, Brand Trust, Brand Image, dan Brand Value Terhadap Brand Loyalty. Journal of Comprehensive Science (JCS), 3(10), 4841–4851. https://doi.org/10.59188/jcs.v3i10.2636
Purwati, A. A., Yusrizal, Y., & Ramadhani, I. C. (2019). Pengaruh Life Style, Kualitas Produk dan Store Image terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Management and Bussines (JOMB), 1(1), 22–36. https://doi.org/10.31539/jomb.v1i1.652
Putra, I. G. W. S. C. (2021). Evaluasi Pengaruh Product Quality, Product Innovation Dan Marketing Promotion Terhadap Brand Image Ikea. Digismantech (Jurnal Program Studi Bisnis Digital), 1(1), 1–10. https://doi.org/10.30813/digismantech.v1i1.2264
Putri, R., & Rismawati. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan E-Wom Terhadap Purchase Decision Shopee Pada Generasi Z. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 11(7), 1–16.
Rahayu, E. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen T-Mart Express Indonesia. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 1–10. https://doi.org/10.36407/jmsab.v3i1.114
Ribut Muji Wahono, & Ely Masykuroh. (2022). Pengaruh Inovasi Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Daya Saing Dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening Pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Nganjuk Yos Sudarso. Falahiya: Journal of Islamic Banking and Finance, 1(2), 156–172. https://doi.org/10.21154/falahiya.v1i2.952
Rinaldi, A., Hakim, M. D., Priscilla, M., & Gita, W. Z. (2023). Respon Pelanggan dalam Pembelian Online Produk Fashion di Zalora Indonesia. Jurnal Rumpun Ilmu Ekonomi, 1(1), 31–38.
Rukmayanti, R., & Fitriana, F. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 12(2), 206–217. https://doi.org/10.12928/fokus.v12i2.6671
Rumaidlany, D., Mariam, S., & Ramli, A. H. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mc Donald’S Di Palmerah Jakarta Barat. Jurnal Lentera Bisnis, 11(2), 102. https://doi.org/10.34127/jrlab.v11i2.567
Salfina, L., & Fernando, R. (2023). Jurnal Point Equilibrium Manajemen & Akuntansi. 4(1), 90–104.
Shafly, L. N., & Dewanti, R. L. (2023). Pengaruh Atmosfer Situsr dan Kemudahan Penggunaan Terhadap emotional Arousal Serta Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian Pada Situs E-Commerce. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 6(4), 430–445. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v6i4.288
Sholikhah, N. I., Marlena, N., Pembelian, K., & Streaming, L. (2024). Pengaruh Electronic Word Of Mouth , Brand Image, Dan Live Streaming Terhadap Keputusan Pembelian Produk Npure Pada Marketplace Shopee Nia Inayatus Sholikhah 1 , Novi Marlena 2. 12(2).
Suryani, A., Chandra, A. R., & Nurhayati. (2022). Pengaruh electronic word of mouth, kemudahan penggunaan teknologi, manfaat dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian pada markertplace shopee. Proceeding Applied Business and Engineering Conference, 11, 17–19.
Udayakumar, N., Nagarajan, S. K., & Ph, D. (2024). The Impact of Real-Time Order Tracking on Customer Satisfaction and Loyalty in Chennai ’ s Online Food Delivery Services. 33(7), 605–611.
Wainira, M. A. D., Liliweri, Y. K. N., & Mandaru, S. S. E. (2021). Pemanfaatan Instagram sebagai Media Komunikasi Pemasaran dalam Membangun Brand Image. Jurnal Communio : Jurnal Jurusan Ilmu Komunikasi, 10(2), 138–148. https://doi.org/10.35508/jikom.v10i2.3609
Wicaksono, R. A., Octavia, A. N., & Aprianto, M. S. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Indomie Di Semarang. Solusi, 21(1), 423. https://doi.org/10.26623/slsi.v21i1.6064
Widyanto, I., & Albetris, A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga, Promosi dan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Bedak Padat Wardah Pada PT Pargon Tecnology and Inovation (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi STIE Graha Karya Muara Bulian). J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 6(1), 138. https://doi.org/10.33087/jmas.v6i1.239
Windayani, F., & Dewi, A. P. (2023). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus di PT. Riksa Mandiri Pratama (PT Riksa Logistics)). JISI: Jurnal Integrasi Sistem Industri, 10(2), 35. https://doi.org/10.24853/jisi.10.2.35-45
Wulanda, N. (2022). Pengaruh Logistic Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Kurir di Kantor POS Palembang. Jurnal Manajemen Bisnis Unbara, 3(1), 78–115.
Yang, Q., Wang, Z.-S., Feng, K., & Tang, Q.-Y. (2024). Investigating the crucial role of logistics service quality in customer satisfaction for fresh e-commerce: A mutually validating method based on SERVQUAL and service encounter theory. Journal of Retailing and Consumer Services, 81, 103940. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2024.103940
Yanuar, T., Syah, R., Munthe, R. M., Dewanto, D., & Roespinoedji, R. (2020). the Moderating Effects of Risk and Subjective Norm Perception Towards Consumers ’ Trust and. 24(01), 3246–3258.
Yulianingrum, P., & Budiono, A. (2024). Analisis Loyalitas Konsumen Koda Bar Jakarta Yang Dipengaruhi. 06(01), 59–72.