Pengaruh Kualitas Produk Dilihat Dari Harga, Layanan, Kepuasan Pelanggan Terhadap Pembelian Ulang Coffee Shop
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada niat pembelian ulang pelanggan Starbucks, khususnya pada konsumen Generasi Z di wilayah DKI Jakarta. Peningkatan kompetisi industri Coffee shop menuntut perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang membentuk evaluasi dan perilaku pembelian ulang konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling dan melibatkan responden yang pernah membeli produk Starbucks dalam lima bulan terakhir. Pengolahan data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM-PLS) melalui SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap niat pembelian ulang. Temuan ini menegaskan bahwa pengalaman konsumsi yang positif, persepsi harga yang adil, dan konsistensi kualitas produk merupakan faktor penting dalam membangun kepuasan serta mendorong niat pembelian ulang. Penelitian ini memberikan implikasi manajerial bagi Starbucks untuk memperkuat kualitas layanan, menjaga konsistensi produk, serta menyusun strategi harga yang sejalan dengan persepsi nilai konsumen Generasi Z.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Afinia, S., & Tjahjaningsih, E. (2024). Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Customer Satisfaction ’ s Influence on Repurchase Intention in Indonesia ’ s E-commerce Sector. 6, 634–639. https://doi.org/10.37034/infeb.v6i3.948
Aisah. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Ree Store (Studi Kasus pada Konsumen Ree Store di Pamenang Selatan).
Ali, D., Alam, M., & Bilal, H. (2021). The Influence of Service Quality, Price and Environment on Customer Loyalty in the Restaurant’s Industry: The Mediating Role of Customer Satisfaction. Journal of Accounting and Finance in Emerging Economies, 7(1), 143–154. https://doi.org/10.26710/jafee.v7i1.1587
Angelin, N. P., & Astono, A. D. (2022). Pengaruh Kesadaran Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Produk Kopi Kenangan. Jurnal Mahasiswa Institut Teknologi Dan Bisnis Kalbis, 8(2), 2412–2426.
Ayuningtyas, E., Santoso, B., & Winahyu, P. (2023). Analisis loyalitas pelanggan berdasarkan diversifikasi produk, harga, dan kepuasan pelanggan (Studi empiris loyalitas pelanggan pada Mie Apong Sampurna Gebang Jember). Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(1), 99-114. https://doi.org/10.36841/jme.v2i1.2644
Bishop, P. A., & Herron, R. L. (2015). Use and Misuse of the Likert Item Responses and Other Ordinal Measures. International Journal of Exercise Science, 8(3), 297–302. https://doi.org/10.70252/LANZ1453
Cahyono, D. N., Iwan, D., Habibillah, M., & Hamdi, M. (2024). Analisis Loyalitas Konsumen Serta Brand Image Terhadap Social Media Marketing Tiktok Shop. 06. https://doi.org/10.62097/al-tsaman.v6i02.2022
Candra, F., Ellitan, L., & Agrippina, Y. R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Niat Beli Kembali Melalui Kepuasan Pelanggan Wizzmie di Surabaya. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(1), 218–237. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i1.2159
Chrisyana, N., Rahman, A., & Pradiani, T. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Aka Coffee Malang. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 1–14. https://doi.org/10.32815/jubis.v4i2.1956
Daniswara, A., & Rahardjo, S. T. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek
terhadap Loyalitas. Diponegoro Journal of Management, 12(1), 1–13.
Del Giudice Lopez, R., & Shih, W. (2023). Analysis of the Purchase Intension of Bitcoin by Applying the Technology Acceptance Model. Review of Integrative Business and Economics Research, 12(1), 21–39.
Dewi, L. (2020). Customer Loyalty, Through Customer Satisfaction in Customers PT. XYZ. Jurnal Aplikasi Manajemen, 18(1), 189–200. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2020.018.01.19
Dewi, L. K. C., Widagdo, S., Martini, L. K. B., & Suardana, I. B. R. (2022). Pengaruh Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Keputusan Wisatawan Dengan Brand Image Sebagai Variabel Mediasi. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 6(2), 243–270. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2022.v6.i2.5205
Dewi, T. F., & Mubarok, A. (2024). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, dan Harga Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Permana : Jurnal Perpajakan, Manajemen, Dan Akuntansi, 16(1), 69–94. https://doi.org/10.24905/permana.v16i1.352
Di, S., & Bandar, K. (2023). Siti Nurohmah Harga dan digital marketing pengaruh keputusan pembeli.
Diawati, P., Sugesti, H., & Risma, D. (2020). Pengaruh Inovasi Produk terhadap Kepuasan Konsumen Tokopedia pada Masa Pandemik Covid-19. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 10(2), 1–11. https://ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/promark/article/view/1141
Dwi, E., Ningrum, K., Brawijaya, U., & Brawijaya, U. (2022). Pengaruh Customer Engagement Terhadap Repurchase Intention Dengan Customer. 01(1), 39–48. http://dx.doi.org/10.21776/jmppk. 2022.01.1.05.
Dwiyanty, D. A., & Ronny. (2021). The influence of service quality, product quality, and lifestyle on repurchase intention mediated by customer satisfaction at Starbucks in Surabaya. Contemporary Research on Business and Management, 18–20. https://doi.org/10.1201/9781003196013-5
Efan, Vistany Fillayata, M. (2020). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi pada Road Café Steak & Pasta Bandung ). Industrial Research Workshop and National Seminar, 7–8, 969–976. https://doi.org/10.35313/IRWNS.V11I1.2150
Firdaus, F. (2020). Pengaruh Persepsi Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat
Pembelian Ulang Produk Private Label Indomaret (Studi Pada Konsumen Indomaret Di Kecamatan Telanaipura Kota Jambi). Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 9(1), 1–14. https://doi.org/10.22437/jmk.v9i1.9234
Gautama, I. Y. B. (2020). Analisa Terhadap Minat Mahasiswa dalam Berinvestasi (Studi Kasus: Pada Mahasiswa Strata-1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Repository.Uinjkt.Ac.Id. http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/54371
Ge, Y., Yuan, Q., Wang, Y., & Park, K. (2021). The Structural Relationship among Perceived Service Quality , Perceived Value , and Customer Satisfaction- Focused on Starbucks Reserve Coffee Shops in Shanghai , China. https://doi.org/10.3390/su13158633
Gulo, E. K., & P. (2022). The Effect of Service Quality, Price, and Promotion on Ojek Online Customer Loyalty (Case Study on Grab Customers in Tangerang City). 20(1), 105–123. https://doi.org/10.32877/eb.v5i1.356
Gumilang, et al. (2022). Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang Chatime di Pakuwon Mall Surabaya. 7.
Hadi, R. K., & Sulaeman, A. (2025). The influence of service quality and product quality on customer satisfaction at Pt. Airmas perkasa. 4(1), 126–133. https://doi.org/10.56127/ijme.v4i1.1863
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Hair, J. F., Jr., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.
Harazneh, I., Adaileh, M. J., Thbeitat, A., Afaneh, S., Khanfar, S., Harasis, A. A., & Elrehail, H. (2020). The impact of quality of services and satisfaction on customer loyalty: The moderate role of switching costs. Management Science Letters, 10(8), 1843–1856. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.12.034
Hasanah, N., & Chrismardani, Y. (2024). the Effect of Product Quality and Perceived Price on Customer Satisfaction of Mie Endess in Kamal District. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 20(1), 18–28. https://doi.org/10.23960/jbm.v20i1.2194
Hukama, L. D. (2022). Niat beli ulang mahasiswa terhadap kopi berkonsep coffee- to-go shop. January. https://doi.org/10.28932/jmm.v20i2.3574
Intan, K., Cahyani, D., & Heryanda, K. K. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Starbucks Reserve Dewata. 6(2), 514–522. https://doi.org/10.23887/jmpp.v6i2.59168
Islam, U., & Agung, S. (2023). meningkatkan kepuasan wajib pajak ( Studi kasus KPP Pratama Semarang Gayamsari ).
Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(1), 72–78. https://doi.org/10.32528/jmbi.v6i1.3536
Jannah, S. A., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Jesya, 7(1), 489–500. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1421
Javed, S., Rashidin, M. S., & Jian, W. (2021). Predictors and outcome of customer satisfaction: moderating effect of social trust and corporate social responsibility. Future Business Journal, 7(1), 1–18. https://doi.org/10.1186/s43093-021- 00055-y
Kholis, M. N., & Colia, R. S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen pengguna shopee. Journal of Young Entrepreneurs, 2(2), 109–123. https://ejournal.upnvj.ac.id/index.php/jye
Kumala, Dewi, N. (2024). Pengaruh religiusitas dan ekspektasi pelanggan terhadap behavioral intentions to continue melalui e-service quality dan kepuasan pelanggan.
Kupi, M., & Binjai, A. (2024). Saidun Hutasuhut. 22(2), 291–303.
Lathifa, U. K., & Silvianita, A. (2023). Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan dari Segi Pengalaman Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Konsumen di Bandung). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 24(1), 55. https://doi.org/10.30659/ekobis.24.1.55-71
Lee, C. dan. (2021). Lee, Ho Gefi, and Renny Christiarini. “Analysis of Service Quality, Food Quality, Atmosphere Against Revisit Intention and Positive Word of Mouth at Casual Dining Restaurant in Batam City.” eCo-Buss 4.2 (2021): 230-241. 4, 230–241. https://doi.org/10.32877/eb.v4i2.274
Malik, A. S., Jayanti, A., & Sanjaya, V. F. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Baju Thrift Di Shabira Store Kabupaten Tulang Bawang. Srikandi: Journal of Islamic Economics and Banking, 1(2), 95–102. https://doi.org/10.25217/srikandi.v1i2.2019
Manajemen, P. S., Ekonomi, F., Bisnis, D. A. N., & Semarang, U. P. (2024). ( Studi Kasus Di Desa Sitimulyo Kecamatan Pucakwangi Kabupaten Pati ).
Marie, A. L. (2019). The Effect of Service Quality and Servicescape Towards Customer Satisfaction, Starbucks Coffee, Jakarta. TRJ Tourism Research Journal, 3(1), 56. https://doi.org/10.30647/trj.v3i1.46
Marlius, D., & Jovanka, N. (2023). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Y.O.U Pada Hasanah Mart Air Haji. Jurnal Economina, 2(2), 476–490. https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.326
Marwanto, B., Welsa, H., & Kurniawan, I. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang (pada Konsumen Produk Sayuran Cv Tani Organik Merapi Pakem Sleman). Jurnal Kolaboratif Sains, 5(2), 120–128. https://doi.org/10.56338/jks.v5i2.2251
Mathori, Muhammad & Chasanah, U. (2020). Analisis niat membeli kembali pada healthy restaurant dengan pendekatan teori stimulus- organism-response (sor). Mathori.
Meidona, S., & Putri, Y. L. (2025). Pengaruh Digital Marketing, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Volume Penjualan pada Cafe Goodbeb di Pariaman. 4(1), 100–117. https://doi.org/10.47233/jppisb.v4i1.1883
Muhani, M., & Nurani, T. A. (2022). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Starbucks: Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Promosi dan Kepercayaan Pelanggan.
Oikonomia: Jurnal Manajemen, 18(1), 84.
https://doi.org/10.47313/oikonomia.v18i1.1577
Nadya Rizki Mirella, N., Nurlela, R., Erviana, H., & Herman Farrel, M. (2022). Faktor Yang Mempengaruhi: Kepuasan Pelanggan Dan Minat Pembelian: Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga (Literatur Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 350–363. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.880
Naka, S., & Rojuaniah. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Astra Honda Authorized Servis Station Sarana Motor di Tangerang Naka. Journal of
Contemporary Accounting Ekonomi, 1(2), 444–453. https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kualitas-pelayanan-dan-harga- terhadap-loyalitas-pelanggan-melalui-kepuasanpelanggan-pada-bengkel-astra- honda-authorized-servis-station-sarana-motor-di-tangerang-22091.html
Ningsih, A., & Rika Novita Sari. (2024). Customer value Dan Customer Experience Terhadap Customer satisfaction. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(3), 2171–2178. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2610
Novit, G. N. (2021). Prngaruh quality product, brand image, dan customer satisfaction terhadap customer online purchase intention. 4, 393–398. https://doi.org/10.24912/jmbk.v6i4.19321
Nurul Kumala, F. O., & Anwar, M. K. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Perumahan Pt.Hasanah Mulia Investama. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 3(2), 26–39. https://doi.org/10.26740/jekobi.v3n2.p26-39
Pada, S., Febi, M., Uin, A., Intan, R., Untuk, D., & Tugas-tugas, M. (2023). Pengaruh Kemudahan , Tagline Gratis Ongkir dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace menurut Perspektif Skripsi Oleh : Nur Sela NPM :
1951040384 Program Studi : Manajemen Bisnis Syariah FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM LAMPUN.
Panesa, W. (2023). Analisis strategi pelayanan dalam peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pengiriman barang dan jasa ditinjau dari etika bisnis islam. Skripsi.
Pramesti, A. B., & Waluyo, H. D. (2019). Pengaruh Brand Image Dan Customer
Value Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction. Jurnal STIE Putra Bangsa, 8(2), 8–13. https://doi.org/10.14710/jiab.2019.23643
Prasetyo et al., (2022). (2024). Pengaruh Brand Image, Product Quality, dan Consumer Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Produk Scarlett Whitening. 6(3), 410–431.
Prasetyo, M. M., & Wibowo, S. (2023). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Pembelian Ulang. Jurnal Manajemen Dinamis, 1(2), 62–79. https://doi.org/10.59330/jmd.v1i2.14
Prima, Y., & Teknik, A. (2024). Yayasan prima agus teknik.
Putra, J. P., Janji, T., & Sitinjak, R. (2022). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan Kopi Starbucks di Summarecon Mall Kelapa Gading 3. 4(8), 3462–3470. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i8.1445
Quality, S. (2025). Commercium : Journal of Business and Management. 2, 77–100.
Raysharie, P. I., Ananta, A., Hawini, F. G., Anugerah, K. P., Putri, M. N., & Butarbutar, R. (2023). Pertimbangan Pelanggan: Membongkar Kepuasan di Pasar Ponsel Kalimantan Tengah. Jurnal Ilmu Manajemen, Bisnis dan Ekonomi (JIMBE), 1(4), 337-352. https://doi.org/10.59971/jimbe.v1i4.147
Rika Widianita, D. (2023). Pengaruh experiential marketing Dan kualitas layanan terhadap minat pembelian ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam, VIII(I), 1–19.
Rizki, E. F., Juliati, R., & Praharjo, A. (2021). The Effect of Product Quality and Service Quality on Repurchasing Intention. Jamanika (Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan), 1(4), 247–254. https://doi.org/10.22219/jamanika.v1i4.19407
Rumaidlany, D., Mariam, S., & Ramli, A. H. (2022). Pengaruh brand image dan brand awareness terhadap keputusan usaha pembelian pada mc donal's . 11. https://doi.org/10.34127/jrlab.v11i2.567
Rochma, F., & Sholikhah, A. (2024). Analysis of the Influence of Service Quality and Comfort on Geprek John HK Customer Satisfaction: Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kenyamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Geprek John HK. Tali Jagad Journal, 2(1), 55-65. https://doi.org/10.55732/UNU.TJJ.2024.02.01.5
Rohwiyati, R., & Praptiestrini, P. (2019). The Effect of Shopee e-Service Quality and Price Perception on Repurchase Intention : Customer Satisfaction as Mediation Variable. 1(1), 47–54. https://doi.org/10.33455/ijcmr.v1i1.86
Rosalina Tanjung, J., & Rahman, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Indihome Pt. Telkom Indonesia Pekanbaru. Jurnal BANSI - Jurnal Bisnis Manajemen Akutansi, 3(1), 27–45. https://doi.org/10.58794/bns.v3i1.451
Santosa, D. G. W., & Mashyuni, I. A. (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Denpasar. Widya Amrita, 1(1), 290–302. https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1176
Saputra, I. K. A., & Widagda K, I. G. N. J. A. (2020). Brand Image, Product
Knowledge, Dan Electronic Word of Mouth Berpengaruh Terhadap Purchase Intention. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(3), 1129. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i03.p16
Sari, D. M., Fasa, M. I., & Suharto, S. (2021). Manfaat Dan Risiko Penggunaan Layanan Perbankan Melalui Aplikasi Mobile Banking. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 12(2), 170. https://doi.org/10.32507/ajei.v12i2.892
Siallagan, A. H. G., Putri, Y., & Iisnawati, I. Creating the Perfect Vibe: How Café Atmosphere Drives Customer Repurchase Intentions. Studi Ilmu Manajemen dan Organisasi, 6(3), 631-643. https://doi.org/10.35912/simo.v6i3.3756
Sumara, R., & Salim, L. (2020). Service Quality, Customer Satisfaction, Brand Trust and Repurchase Intention. Fokus Ekonomi : Jurnal Ilmiah Ekonomi, 15(2), 493–
514. https://doi.org/10.34152/fe.15.2.493-514
Sumi, R. S., & Kabir, G. (2021). Satisfaction of E-Learners with Electronic Learning Service Quality Using the SERVQUAL Model. https://doi.org/10.3390/joitmc7040227
Suriadi, Sulistyo Budi Utomo, Rendro Laksmono, Rudi Kurniawan, & Loso Judijanto. (2024). Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(1), 507–513. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.1940
Syafitri, M. D., & Ismail, T. (2024). Pengaruh Persepsi Harga , Kepercayaan Merek, dan Preferensi Merek. 107–116. https://doi.org/10.29313/jrmb.v4i2.5183
Syariah, F., Hukum, D. A. N., Islam, U., Sultan, N., & Kasim, S. (2023). Badan Usaha Milik Kampung Ditinjau dari Fiqh Muamalah (Studi Kasus Kampung Paluh Kecamatan Mempura Kabupaten Siak) SKRIPSI UMMU ZAHRAWANI.
Tanjung, A. A. H., Else, E., Satria, M. S., & Elvari, S. (2023). the Effect of Product Quality and Service Quality on Consumer Satisfaction and Repurchase Interest (Study At Starbucks). Indonesian Marketing Journal, 2(2), 100. https://doi.org/10.19166/imj.v2i2.6762
Tijjang, B. (2020). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Amsir Management Journal, 1(1), 46–58. https://doi.org/10.56341/amj.v1i1.202
Tymurani, O. B. C. (2022). Pengaruh Rebranding terhadap Loyalitas Konsumen dengan Mediasi Citra Perusahaan (Studi Kasus Pengguna Aplikasi Gojek di Salatiga) (Doctoral dissertation).
Utami, S. A., & Handrito, R. P. (2023). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan
Perilaku Konsumen, 2(1), 97–105. https://doi.org/10.21776/jmppk.2023.02.1.10
Wantara, P., & Tambrin, M. (2019). ITHJ International Tourism and Hospitality Journal The Effect of Price and Product Quality Towards Customer Satisfaction and Customer Loyalty on Madura Batik. International Tourism and Hospitality Journal, 2(1), 1–9. https://rpajournals.com/ithj:https://rpajournals.com/ithj
Washil, M. Z., Afandi, M. F., & Sumani, S. (2023). Pengaruh Pengalaman Konsumen Dan Label Halal Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 4(2), 83. https://doi.org/10.24853/jmmb.4.2.83-96
Rumaidlany, D., Mariam, S., & Ramli, A. H. (2022). PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUT USAN PEMBELIAN PADA MC DONALD ’ S. 11. https://doi.org/10.34127/jrlab.v11i2.567
Wuryan, S., & Wahid, J. (2025). Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Pengaruh Promotion , Product Quality , Price Fairness terhadap Brand Image dan Purchase Decision. 7, 189–194. https://doi.org/10.37034/infeb.v7i2.1128
Widjajanta, B., Rahayu, A., & Salsabila, A. (2020). Pengaruh Perceived Quality dan Brand Reputation terhadap Repurchase Intention pada Reviewers Sepatu Bata Aplikasi Shopee. Strategic: Jurnal Pendidikan Manajemen Bisnis, 20(1), 48– 59. https://doi.org/10.17509/strategic.v20i1.27094
Wilson, N. (2022). Price satisfaction vs product quality : which factor has a more significant effect on customer loyalty toward green products? Price satisfaction vs product quality : which factor has a more significant effect on customer loyalty toward green. May. https://doi.org/10.19166/derema.v17i1.4970
Yusnita, N., & Gursida, H. (2024). Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis Medium Finance Company ’ s Employee Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis. 9(1), 48–59. https://doi.org/10.29407/nusamba.v9i1.20008