Pengaruhnya terhadap Minat Beli Ulang Layanan ShopeeFood pada Mahasiswa Program Studi Kewirausahaan di Universitas Negeri Makassar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan terhadap minat beli ulang pada pengguna ShopeeFood di kalangan mahasiswa. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda. Populasi penelitian adalah mahasiswa pengguna ShopeeFood, dengan sampel sebanyak 203 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling, yaitu pengguna yang telah melakukan pemesanan lebih dari satu kali. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert untuk mengukur variabel kualitas layanan (X₁), kepercayaan pelanggan (X₂), dan minat beli ulang (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Kepercayaan pelanggan juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Secara simultan, kedua variabel independen tersebut berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang, yang menunjukkan bahwa persepsi kualitas layanan yang baik dan tingkat kepercayaan yang tinggi secara bersama-sama meningkatkan kecenderungan pengguna untuk melakukan pembelian ulang.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Alfian, A. (2023). Pengaruh Kepercayaan Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Minat Pembelian Ulang Pada Sistus E-Commerce Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Feb Universitas Dharma Andalas). Menara Ilmu: Jurnal Penelitian Dan Kajian Ilmiah, 02(02), 145–162. https://doi.org/10.31869/mi.v17i2.3862
Aprileny, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Grab Bike SMA Islam Al-Azhar 4), 31(2), 60 – 76. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.545
Fajar, A., Syam, A., Rahmatullah, Rakib, M., & Tahir, T. (2020). Pengaruh Pengetahuan dan Kreativitas Kewirausahaan Terhadap Minat Berwirusaha Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Makssar. Indonesian Journal of Social and Educational Studies, 1(2), 35–36. https://ojs.unm.ac.id/ijses/article/view/17460
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Islamiyah, N., Hidayati, M. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus Pada Pengguna E-Commerce Shopee Mahasiswa Universitas Islam Malang). Sustainability (Switzerland), 11(1).
Lestari, DA, & Nurhadi, N. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Merek Produk Kosmetik Wardah di Surabaya Selatan. Jurnal Menara Ekonomi: Penelitian Dan Kajian Ilmiah Bidang Ekonomi , 7 (2). https://doi.org/10.31869/me.v7i2.2714
Maharani, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pelanggan Shopeefood Di Kota Bandung. Αγαη, 15(1), 37–48.
Nasution, MIF (2020). Pengaruh Fitur Chatbot Aisyah (Asisten Interaktif Mandiri Syariah) Terhadap Kualitas Pelayanan Nasabah. Banque Syar'i: Jurnal llmiah Perbankan Syariah, 6 (1), 81-88 https://doi.org/10.32678/bs.v6i1.2397
Pakarti, P., Dharmmesta, BS, Nugroho, SS, & Sutikno, B. (2022). Tinjauan pengalaman pelanggan, persepsi efektivitas mekanisme kelembagaan e-commerce, dan niat pembelian ulang dari perspektif teori ekspektasi-konfirmasi. Jurnal Aplikasi Manajemen , 20 (1), 12-24 https://doi.org/10.21776/ub.jam.2022.020.01.02
Pramesti, Y., & Setyawan, A. (2024). Dimensi Citra Merek dalam Perspektif Konsumen. Jurnal Pemasaran Kontemporer, 8(1), 18–29.
Purnamasari, I., & Suryandari, R. T. (2023). Effect Of E-Service Quality On E-Repurchase Intention In Indonesia Online Shopping: E-Satisfaction And E-Trust As Mediation Variables. European Journal Of Business And Management Research, 8(1), 155–161. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2023.8.1.1788
Rahmayanti, S. R. D., & Oetarjo, M. (2024). E-Service Quality Dynamics and Global Customer Loyalty Impact. Indonesian Journal of Law and Economics Review, 19(2), 10-21070. https://doi.org/10.21070/ijler.v19i2.1061
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R & D. Alfabeta.
Susan, N. Farida, And W. W. (2024). Pengaruh E-Trust Dan E-Service Quality Terhadap Repurchase Intention Melalui E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Lazada Di Kecamatan Banyumanik). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(3), 629–642. https://doi.org/10.14710/jiab.2024.42453
Utami, S.Y.R, Yulianto, E. (2024). Beyond Convenience: Memahami Peran Kualitas Layanan Elektronik Dalam Menumbuhkan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen, 28(2), 341–364. https://doi.org/10.24912/jm.v28i2.1956
Vania, I., & Simbolon, R. (2021). Pengaruh Promo Shopeefood Terhadap Minat Beli Pengguna Shopee (Di Daerah Tangerang Selatan). Jurnal Ekonomis, 58. https://doi.org/10.58303/jeko.v14i2b.2593