Pengaruh SOP (Standar Operasional Prosedur) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Organisasi Dan Kepuasan Masyarakat Di Bagian Kesejahteraan Rakyat Sekretariat Daerah Kabupaten Tanah Bumbu Provinsi Kalimantan Selatan
Main Article Content
Abstract
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis (1) pengaruh Standar Operasional Prosedur terhadap citra organisasi, (2) pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap citra organisasi, (3) pengaruh Standar Operasional Prosedur terhadap kepuasan masyarakat, (4) pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan masyarakat, serta (5) pengaruh citra organisasi terhadap kepuasan masyarakat, pada pegawai Bagian Kesejahteraan Rakyat Sekretariat Daerah Kabupaten Tanah Bumbu. Metode penelitian adalah Eksplanatori. Populasi penelitian ini adalah seluruh Bagian Kesejahteraan Rakyat Sekretariat Daerah Kabupaten Tanah Bumbu yang berjumlah 15 orang dan jumlah masyarakat penerima bantuan pada tahun 2019 sebanyak 35 orang. Teknik pengambilan sampel secara Total Sampling sebanyak 50 orang. Pengumpulan data dalam peneiitian ini melalui Kuesioner, Wawancara, Dokumentasi dan Observasi. Instrumen penelitian diuji dengan uji validitas dan reliabilitas. Analisis data dilakukan secara kuantitatif melalui model Analisis Jalur dengan menggunakan aplikasi SPSS for windows versi 20.0. Hasil penelitian menunjukkan : (1) Standar Operasional Prosedur (SOP) menunjukan pengaruh yang signifikan terhadap Citra Organisasi organisasi, (2) Kualitas Pelayanan menunjukan pengaruh yang signifikan terhadap Citra Organisasi, (3) Standar Operasional Prosedur (SOP) menunjukan pengaruh yang tidak signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat, (4) Kualitas Pelayanan menunjukan pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat, serta (5) Citra Organisasi menunjukan pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Bagian Kesejahteraan Rakyat Sekretariat Daerah kabupaten Tanah Bumbu.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Andra Miranthi, 2017. Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Layanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Penumpang New Atlas Taksi Semarang). Diponegoro Journal Of Management Volume 6, Nomor 3, Tahun 2017, Halaman 1-8 Http://Ejournal-S1.Undip.Ac.Id/Index.Php/Dbr Issn (Online): 2337-3792
Anggoro, M, Linggar. 2010. Teori dn Profesi Kehumasan Serta Aplikasinya di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara.
Ardianto, Elvinaro. 2011. Komunikasi Massa. Bandung:Rekatama Media
Azwar, Azrul 2010. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta : Binarupa Aksara.
Clien, Valerie. 2019. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Perawatan Kesehatan Gigi Dan Mulut Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Di Poliklinik Gigi RS Bhayangkara Tk. III Palangka Raya Polda Kalimantan Tengah. Banjarmasin : STIE
Darma, Agus. 2012. Manajemen Prestasi Kerja. Cetakan Pertama CV. Rajawali. Jakarta.
Dwiyanto, Agus. 2010. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta : PSKK-UGM
Fajar Hidayat Fahmi, Ratih Nur Pratiwi, Trisnawati. 2016. Pengaruh Pendidikan Dan Pelatihan (Diklat) Terhadap Citra Organisasi (Studi Pada Dinas Publik Kabupaten Pamekasan).
Fitriyadi, H. 2010. Intregrasi Teknologi Informaso Dalam Pendidikan : Potensi Manfaat, Masyarakat berbasis Pengetahuan, Pendidikan Nilai, Strategi Implementasi dan Pengembangan Profesional. Jurnal Pendidikan Teknologi dan Kejuruan. Volume 21.Nomor 3. Mei 2013.
Irawan, H.. 2010. Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT Elex Media Komputindo
Kasali. Rhenald.2011. Manajemen Public Relation Konep dan Aplikasinya di Indonesia. Jakarta : PT Pustaka Utama.
Kotler, Phillip. 2012. Manajemen Pemasaran Jilid I Alih Bahasa : Hendra Teguh dan Ronny A. Rusli. Jakarta : Prenhalindo.
Leatemia. 2017. Pengaruh Pelatihan Dan Mutu pelayanan Terhadap Kinerja Pegawai (Studi pada Kantor Badan Pusat Statistik di Maluku).
Magdalena Situmorang. 2018. Pengaruh Implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) Terhadap Kualitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Pada Kantor Kecamatan Medan Baru.
Miasi. 2014. Pengaruh Mutu Pelayanan Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Bagian Hubungan Masyarakat Dan Protokol Sekretariat Daerah Kabupaten Pulang Pisau.
Moenir, As, 2012. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakata : Bumi Aksara. Jakarta.
Notoatmodjo, Soekijo. 2013. Pelayanan dan Tingkat Kepuasan. Aplikasi dan Penerapan Jakarta : Ghalia Indonesia.
Pohan I.S, 2012. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, Jakarta : Buku Kepemerintahan
Prawirosentono. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Karsa Mandiri
Pujawan, Tetra 2012. Analisis Faktor-faktor Kualitas Layanan Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Malang : Universitas Brawijaya.
Saefullah, A. Djaja, 2009. Konsep dan Metode Pelayanan Umum. Bandung : Jurnal FISIP ”PUBLIK” Vol 1.
Sianipar, JB. 2010. Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta : LAN
Sinambela, Lizan Poltak 2010. Reformasi Pelayanan Publik Teori Kebijakan Dan Implementasi. Jakarta : PT Bumi Aksara.
Sugiri, Slamet. 2010. Akutansi Pengantar 2. Yogyakarta : UPP STM
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung, Alfabeta.
Supriyanto, J 2012. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelayanan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Rhineka Cipta. Jakarta.
Sutojo, Siswanto. 2011. Membangun Citra Perusahaan. Jakarta : Damar
Tjiptono, Pandy dan Anastasia Diana, 2010, Total Quality Management (TQM). Edisi ke dua, Cetakan Pertama, Andi Offset, Yogyakarta.
Wahab, Solichin, Abdul. 2010. Reformasi Pelayanan Publik Menuju Sistem Pelayanan Ysng Respondsif dan Berkualitas. Online ;Brawijaya.
Wibawa, A. 2010. Manjemen Kinerja. Jakarta : Rineka Cipta
Widodo, Suparno. 2010. Manajemen Pengembangan SDM. Yogyakarta : Pustaka Pelajar
Zauhar. Soesilo. 2012. Kualitas Pelayanan Publik, Suatu Paparan Teoritik Administrator Nomor 2. Malang : Fakultas Ilmu Administrasi.