Analisis Kepuasan pada Rumah Sakit Swasta di Kabupaten Gresik
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pendaftaran online terhadap kepuasan pasien, terutama pasien dengan layanan BPJS. Penelitian menggunakan metode survei kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuisioner yang dirancang untuk mengevaluasi pengalaman pasien dalam menggunakan sistem pendaftaran online. Variabel yang diteliti meliputi kemudahan akses, kecepatan layanan, responsivitas sistem, dan tingkat kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun sistem pendaftaran online membantu mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan efisiensi, kendala teknis seperti keterlambatan penginputan rujukan dan gangguan aplikasi masih menjadi hambatan utama. Pasien lansia menghadapi tantangan lebih besar dalam memahami dan menggunakan aplikasi digital. Penelitian ini merekomendasikan penguatan infrastruktur teknologi, peningkatan literasi digital pasien melalui edukasi, serta pengembangan teknologi pendukung seperti kios mandiri dengan panduan suara. Implementasi perbaikan ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pasien dan memperkuat kualitas pelayanan digital di rumah sakit.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Zulfa, Z., & Hasanah, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pendaftaran Online (Berbasis Web dan Aplikasi) terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Bukittinggi. 'AFIYAH, 9(2).
Sofiati, L. R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pendaftaran Online Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rsud Dr. Gondo Suwarno Ungaran (Doctoral Dissertation, Universitas Widya Husada Semarang).
Ardianto, I. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pendaftaran Online pada Aplikasi Mobile JKN di Wilayah Kota Depok (Bachelor's thesis, Jakarta: FITK UIN Syarif Hidayatullah jakarta).
Agus Triyono, A. T. (2020). Hubungan Response Time Dan Komunikasi Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Di Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta (Doctoral dissertation, STIKes Kusuma Husada Surakarta).
Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(2), 114-126.
Kes, N. M., Saputra, M. G., & Nurdiana, F. (2020). Pengaruh Pelayanan Pendaftaran Online Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit X. Journal Of Health Care, 1(1).
Tami, Y., Sumarni, S., & Sarwadhamana, R. J. (2021). Implementasi Pendaftaran online Pasien Rawat Jalan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul. Indonesian Journal of Hospital Administration, 4(2), 43-51.
Afdoli, A. A., & Malau, H. (2019). Efektivitas pelayanan pendaftaran online rawat jalan di RSUP M Djamil Kota Padang. Ranah Research: Journal of Multidisciplinary Research and Development, 1(3), 359-366.
Dewi, O., Raviola, R., & Sari, N. P. (2021). Analisis Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit Jiwa Tampan Provinsi Riau. Jurnal kesehatan komunitas (Journal of community health), 7(1), 117-123.
Dewi, A. R., Suryawati, C., & Arso, S. P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pasien di Indonesia: Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(10), 1940-1949.
Santoso, R. A., & Handayani, A. (2019). Manajemen Keuangan; Keputusan Keuangan Jangka Panjang.