Harga dan Kualitas Pelayanan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen pada CV Mega Motor Cicurug
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada CV Mega Motor Cicurug. Sampel penelitian terdiri atas 100 konsumen yang pernah membeli sepeda motor di CV Mega Motor Cicurug. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan analisis data menggunakan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada CV Mega Motor Cicurug. Pengujian hipotesis membuktikan bahwa secara simultan maupun parsial, harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan temuan tersebut, disarankan agar CV Mega Motor Cicurug dapat menetapkan strategi harga yang lebih kompetitif serta terus meningkatkan kualitas pelayanan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Abadi, M. S. (2022). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen: Jurnal Ilmiah Multi Science, 13(1), 24–34. https://doi.org/10.52657/jiem.v13i1.1730
Daryanto. (2016). Manajemen pemasaran. Gava Media.
Haryoko, U. B., Pasaribu, V. L. D., & Ardiyansyah, A. (2020). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). POINT: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(1). https://doi.org/10.46918/point.v2i1.566
Jumhari, M., Sulaeman, E., & Kusnanto, D. (2022). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di masa pandemi COVID-19 pada Bengkel Honda NSS AHASS 1838 Karawang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis E-QIEN, 9(1).
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip pemasaran (Edisi ke-13). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Krisdianti, D. L. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada restoran Pizza Hut Malang Town Square (Skripsi). Universitas Brawijaya.
Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen pemasaran jasa: Berbasis kompetensi (Edisi ke-3). Salemba Empat.
Palelu, D. R., Tumbuan, W. J. F. A., & Jorie, R. J. (2022). Pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Kamsia Boba di Kota Lawang. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(1), 68–77. https://doi.org/10.35794/emba.v10i1.38682
Purwanto, H. (2020). Analisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. EKOBIS: Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi, 8(1), 65–74.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2018). Strategi pemasaran (Edisi ke-4). Andi.