Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi PT Petrosea Tbk Gresik Terhadap Loyalitas PT Freeport Indonesia Sebagai Pelanggan

Article Sidebar

PDF
Published: Dec 28, 2025
DOI: https://doi.org/10.56799/ekoma.v5i2.12164
Keywords:
kualitas layanan, promosi, loyalitas pelanggan

Main Article Content

Muvarrohah Muvarrohah
Sekolah Tinggi Ilmu ekonomi
Abu Darim
Sekolah Tinggi Ilmu ekonomi
Aisyah Darti Megasari
Sekolah Tinggi Ilmu ekonomi

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan promosi PT Petrosea Tbk. Gresik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas PT Freeport Indonesia sebagai pelanggan. Populasi penelitian adalah seluruh karyawan PT. Petrosea Tbk Gresik dengan pengambilan sampel dilakukan menggunakan metode purposive sampling sehingga diperoleh sampel berjumlah 286 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan pengolahan data melalui analisis regresi linier berganda berbantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas layanan PT Petrosea Tbk. Gresik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas PT Freeport Indonesia sebagai pelanggan; (2) promosi PT Petrosea Tbk. Gresik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas PT Freeport Indonesia sebagai pelanggan; dan (3) kualitas layanan dan promosi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan sebesar 73% terhadap loyalitas PT Freeport Indonesia sebagai pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Muvarrohah, M., Darim, A., & Megasari, A. D. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi PT Petrosea Tbk Gresik Terhadap Loyalitas PT Freeport Indonesia Sebagai Pelanggan. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 5(2), 1342–1357. https://doi.org/10.56799/ekoma.v5i2.12164
Issue
Vol. 5 No. 2: Januari 2026
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

Abdullah, I. (2019). Manajemen Pemasaran: Teori, Konsep, dan Aplikasi. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.

Andriani, D. & Kurniawan, A. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Industri Jasa Transportasi di Indonesia. Jurnal Manajemen Transportasi, 15(2), 132-148.

Arianto, N., & Kurniawan, F. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening (Studi home industri produk pakaian sablon & bordir). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(2), 254–265. h

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Handoko, T. H. (2020). Manajemen Pemasaran: Teori dan Aplikasi di Era Digital. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Stigliano, G. (2024). Redefining Retailing. Wiley. ISBN: 978-1-119-71014-9

Kotler, P., Keller, K. L., Ancarani, F., & Costabile, M. (2021). Marketing management (16th Global Edition). Pearson.

Mulyana, D. (2019). Komunikasi Bisnis: Strategi, Kepemimpinan, dan Inovasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Riyadi, M. E. Y., & Erdiansyah, R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 7(2), 356–367.

Riyanto, B. (2021). Analisis Data Dalam Penelitian Ekonomi & Bisnis: Teori, Aplikasi, dan Contoh Penggunaan Program SPSS, Eviews, AMOS, SmartPLS, Mplus, LISREL, WarpPLS, dan Excel. Yogyakarta: Penerbit CV. Andi Offset.

Saputri, A. N. J., Apriani, V., & Sudrajat, A. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan (J&T Express). Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 16(1), 95–103.

Setiawan, B. & Wijaya, R. (2022). Peran Promosi dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Studi Empiris pada Perusahaan Retail di Jakarta. Jurnal Pemasaran Indonesia, 18(1), 45-59.

Sijabat, J., Pradiani, T., & Fathorrahman. (2024). Loyalitas pelanggan yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan promosi penjualan pada pelanggan Pareto Penerbit Erlangga Cabang Palembang. Jurnal Al-Qalam STIQ Amuntai, 22(1), 1–15.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suhardjono. (2021). Strategi Pemasaran: Memahami dan Mengimplementasikan Konsep Terkini. Jakarta: Salemba Empat.

Supranto, J. (2020). Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Jakarta: Erlangga.

Supriyadi, D. (2021). Kualitas Layanan: Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Bandung: Penerbit Alfabeta.

Susanto, A., & Adiyatma, W. (2022). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.

Tjipto, F (2020). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2023). Service, Quality, and Satisfaction. Jakarta: Andi Offset.

Utami, C. W. (2023). Strategi Pengelolaan Kepuasan Pelanggan dalam Industri Jasa. Yogyakarta: Penerbit Gadjah Mada University Press.

Wibowo, H. & Suryadi, I. (2023). "Analisis Kualitas Produk dan Dampaknya terhadap Kepuasan Pelanggan pada Industri Manufaktur di Jawa Timur". Jurnal Teknik Industri, 20(3), 257-270.

Woen, N. G., & Santoso, S. (2021). Pengaruh kualitas layanan, promosi, dan harga normal terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 10(2), 146–163.